方城凤瑞街道“听民声、解民忧”

“12345”热线工作不单纯是解决群众诉求，更要听取群众意见，进一步提高办理质量、效率；凤瑞街道加强责任意识，规范热线回复的方式方法，提高为民服务的能力和回复满意率，架起与群众之间的“连心桥”。

一、高度重视，狠抓落实

“12345”便民服务热线反映的问题都是解决民生问题。在收到工单的第一时间，工作人员严格按照办结时限，查明事实并做出处理意见，做到每个工单有回音，件件有落实。11月8日，市民张先生反映，解放路目前已修缮完毕，但还未通车，张先生想了解何时可以正式通车。收到工单后，工作人员及时办理解决，得到张先生的高度满意。

二、细致入微，实时督办

不断的总结归纳相关群众工作经验，认真对待群众每一个诉求，对诉求者的问题耐心解答，在最短的时间给予群众满意答复。近日，接到徐女士的反映，“自家小区对面的钢材市场一到晚上，就出现噪音，影响孩子和自己的休息”。经街道工作人员和相关部门调查，已对该市场存在噪音大的问题进行整改，得到徐女士的好评，“再也不用担心孩子晚上休息被影响”。

三、加强沟通，形成工作合力

对于复杂、难办理的工单，与各部门沟通，商讨解决方案，形成工作合力；同时派人跟踪督办，不放松、不松懈，直至诉求人得到满意的答复。

下一步，凤瑞街道将继续以群众为出发点，重点关注回应民生热点问题，强化为民服务意识，力求给每位诉求者一个满意的答复，切实为民排忧解难，调解矛盾纠纷；“听民生、解民忧”让市民感受到便捷的暖心服务，切实把街道的温暖传递到群众心坎里。