【褒扬诚信典型】发达大酒店：以诚信为本，服务至上。

发达酒店于1995年开业至今已营业28年。本着"以诚待人，取信于人"的经营之道，各项经济指标在方城县独树镇同行业中名列前茅。酒店积极响应创建"诚信企业"的号召，坚持"宾客至上”的行业宗旨，深入开展创建诚信企业活动，把优质服务、诚信消费体现在消费者面前，形成人人参与诚信企业创建的良好氛围。

  健全组织，规范管理酒店非常重视诚信企业创建工作，成立了以总经理亲自挂帅，分管领导具体抓的领导小组，使创建工作有了规范的组织保证。为了使创建活动深入持久、扎实有效，我们坚持从实际出发，紧密结合企业"服务”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务流程，把创建活动列为酒店两个文明建设的一项重要工作，摆在企业工作的重要位置，各部门经理具体分管本部门创建工作，党工团齐抓共管。

诚信经营，优质服务酒店坚持向社会做出服务承诺，在内部制定承诺的处罚办法和宾客投诉程序，同时组织开展各类活动，保持饭店应有的服务质量和服务技巧。这不但增强了酒店文明服务、规范服务、主动服务意识，而且对诚信企业创建起到了很大的促进作用。

1、为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为酒店经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大设施设备的建设和改造的力度，硬件方面，以落实设施设备的科学管理，为安全、优质服务提供了基础保证。软件方面，在规范的、标准化的服务流程基础融入个性化的情感服务。

2、为使诚信企业创建真正达到“制度化管理”，我们逐步完善、提升管理体系，完善质量管理制度，规范物价计量制度，进一步落实监督检查、奖惩制度。对采购的物品，通过价格、质量对比，严把采购关，确保采购原料的货真价实。在日常经营服务工作中，要求各部门遵循公平、合法和诚实守信的原则，对销售产品实行明码标价，明确标出商品的品名、产地、等级、计价单位、价格等，建立细致的台账制度，严格实行国家规定法律法规。

加强自律，主动监督为了促进行风建设和创建诚信企业活动的深入开展，酒店以宾客为中心，采取措施，完善质量监督网络，更好地服务于消费者。

1、质量监督渠道多样化。建立了宾客投诉措施，如总经理信箱、宾客意见书，一旦发生客人投诉分别由领班、部门经理逐级处理。投诉由质检员汇总分析，质检小组监督部门及时落实整改、向宾客反馈，并形成书面资料整理归档，将典型的投诉整理成案例，作为培训资料。

2、加大监督力度。酒店还重视各部门之间的配合、协作，全面开展质检工作，做好法律、法规、食品卫生、消防安全的宣传工作，增强员工的自律意识，提高自律能力。内部监督上，成立经理室领导的质检小组，行使全酒店的质量监督。外部监督方面，在消协、质监、旅游局和旅游协会等主管部门的业务指导下，认真开展诚信监督，提高预防差错的能力，提高服务质量纠正的能力。

营造氛围，关爱员工树立诚信服务的良好社会形象，打造诚信品牌，将“诚实守信"的经营信条融于日常的经营和管理中，体现在企业活动的各个方面，深入到每个员工心中，从而形成酒店良好的诚信企业文化，促进企业的可持续发展。

1、弘扬企业精神。打造企业精神就是塑造一个企业的价值观和行为观。开业自今，酒店领导班子始终把企业精神“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻到经营理念中，夯实诚信基础。

2、将礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范。依照规范，诚信的正气之风得到了弘扬。员工们所做的好人好事，受到客人表扬，拾到现金多元、手机以及信用卡等贵重物品都及时、准确地交到宾客手中。

3、坚持以人为本。为提高员工的归属感、凝聚力，以更好的实施“诚信”建设，酒店领导重视关心员工生活、学习、工作，有针对性地开展培训，加大业务技能培训力度，使之经常化、制度化，为员工的发展提供一个良好的平台。组织外出考察学习，以体验高星级酒店的殷勤诚信的待客之道。这不但提高了员工的自身素质，而且对酒店“诚信"建设的认真落实起到了积极的推动作用。在员工生活方面，酒店加大后勤管理，保证员工拥有一个良好的食、宿条件，为员工多谋福利，想方设法为员工排忧解难，切实解决员工后顾之忧。

  多年来，酒店一直致力于诚信企业建设，在全体员工共同努力，诚信企业创建活动取得了较为明显的阶段性成果，员工的整体素质有了新的提高，酒店的服务、价格、计量、质量深受广大消费者信赖，先后荣获过省级劳动保障诚信单位、省级治安示范单位、市级消费者信得过单位、市级青年文明号、市级五星级工会等。在社会上树立起良好的诚信形象，为地区的经济发展和精神文明建设做出了应有的贡献。