方城县住房和城乡建设局 “亲身办”工作实施方案

方建〔2023〕53号

方城县住房和城乡建设局

关于印发《“亲身办”工作实施方案》的

通   知

机关各股室、局属各单位、企业：

为进一步加强住建系统作风建设，建立完善“亲身办”工作机制，根据市、县有关工作要求，结合我局实际，制定了《方城县住房和城乡建设局“亲身办”工作实施方案》,现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

方城县住房和城乡建设局

                            2023年4月28日

方城县住房和城乡建设局

“亲身办”工作实施方案

为全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境，进一步深化“放管服”改革，强化“亲身办”责任意识，打造“六最”营商环境，决定在住建系统开展主要领导、主管领导、行政审批服务负责人“亲身办”工作，并制定本实施方案。

一、工作目标

通过开展“亲身办”活动，以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口等方式，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的难点、痛点和堵点，制定针对措施、优化办事流程，切实营造规范高效便民的政务服务环境。

二、体验方式

（一）以企业群众身份走流程。要采取亲身办(以自己为申请人)、代理办(收集待办事项，经授权委托，为企业或群众办理具体事项)、陪同办(与企业办事人员或群众一道，全程参与查看办事环节，听取企业和群众意见)等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，当好企业群众的“勤务员”,记录群众办事全过程。特别网上办理事项，要从注册登录开始全流程体验，及时发现办事不便、效率不高等问题，督促服务工作整改提效。

（二）以工作人员身份坐窗口。深入服务窗口，以工作人员身份直接受理审批服务事项，为企业和群众提供全流程面对面服务，从中发现并解决流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

三、体验内容

（一）事项流程。重点体验政务服务事项办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优，有无提升空间。

（二）配套服务。重点体验窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、首问负责、一次告知、容缺受理、以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民，如何改进服务。

（三）相关中介服务。重点体验事项设置、办理时限、业务衔接，检查有无服务不优、行业垄断、乱收费等不规范行为，如何规范中介服务。

（四）相关证明材料。重点体验证明依据、设置必要和证明获得，检查有无奇葩证明、循环证明、重复证明，如何通过信息共享简化证明。

四、工作要求

（一）全程走到底。要认真梳理政务服务事项办理中的突出问题，先选重点、找准难点、出好题目，制定切实可行的体验计划，避免蜻蜓点水、走过场。要像普通群众或者办事人员一样，自己动手申报材料、排队办理，直到窗口正式受理、跟踪进程、拿到结果，确保通过扎扎实实地“走”、认真细致地体验，针对发现的问题，“一把手”安排相关人员做好体验记录，认真研究，找准企业、群众“办事难”要害问题，切实得以解决。

(二)建立常态长效机制。各业务股室负责人和分管领导要按照要求体验政务服务事项办事流程，围绕“走流程”工作，健全系列规章制度，及时记录“走”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果。定期总结“走流程”工作中形成的先进经验，结合实际及时调整完善方法措施、形式内容，确保“走流程”工作不断取得实效。

五、保障措施

(一)加强组织领导。成立“亲身办”领导小组，由住建局党组书记、局长任组长，班子成员及分管领导任副组长，各参与股室负责人任成员。领导小组下设办公室，具体负责统筹协调、日常调度、督导落实，各责任股室明确责任分工，发挥主观能动性，拓展工作任务，扩大工作成果。

(二)强化督导问责。机关纪委将会同县纪委监委派驻住建局纪检组对“亲身办”工作开展情况进行监督检查，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的将予以问责。

(三)加强宣传引导。领导小组办公室要充分利用各类渠道大力宣传报道“亲身办”工作情况，积极回应社会关切，让广大人民群众成为此项工作的参与者、受益者和重要的监督力量。

附件：1、住建局“亲身办”领导小组

2、住建局“亲身办”工作台账

附件1、

住建局“亲身办”领导小组

组  长：刘荣丽  党组书记、局长

副组长：张延武  党组成员、机关党委书记

        秦松宇  党组成员、副局长

        余耀付  副局长

        化国震  党组成员、房管中心党委书记

        郭成森  党组成员、人防办党支部书记

张金梅  总工程师

王海军  机关党委副书记、纪委书记

成  员：各相关股室、局属单位、负责人

领导小组下设办公室，办公室设在政策法规股，王海军同志兼任办公室主任，陆相鹏同志任办公室副主任，具体负责统筹协调、日常调度、督导落实。

附件2:

住建局“亲身办”工作台账