“份外”之事“份内”办--方城县自然资源局推行政务服务“事前辅导、全程帮办”

“方城县自然资源局的行政审批服务真是太贴心周到了，建设用地规划许可证办理的各个环节都帮我们提前指导，释疑解惑，仅用一晌时间就帮我们办理好了，加快了我们项目的开工进度。”拐河镇澧河家园房地产开发项目负责人拿到建设用地规划许可证后高兴地说道。该项目从帮办开始到核发建设用地规划许可证，用时半个工作日，同比缩短近70%以上。

该企业享受到的便捷服务只是该局全面开展政务服务“事前辅导、帮办代办”工作的缩影。为解决企业和群众因对政策法规掌握不全面、提交审批资料不符合要求、不熟悉办证流程而导致的办事效率低下的问题，该局坚持有解思维，创新推行政务服务“事前辅导、帮办代办”工作机制，设立“帮办代办咨询服务台”，组建由党员志愿者和业务骨干组成的辅导员、帮办代办员队伍，围绕企业在项目审批“办什么、找谁办、如何办、加速办”等问题，无偿为企业、群众提供全方位、全天候、全过程“保姆式”服务，让企业和群众实实在在感受到项目建设审批改革带来的“速度”和“温度”。

为确保帮代办工作落到实处，该局行政审批股实行一次咨询、一次申请、一张表单、综合受理、分类审批、建立台账、统一发件的“一窗通办”模式，将服务从“审批窗口”前移到“企业厂门口、群众家门口”，变企业群众“找上门”为服务“送到家”，事前辅导员通过微信、电话等方式主动了解企业、群众办事需求、答疑解惑，事中传递资料、上门走访、协调办理，事后移交资料、上门取件、邮寄收件、跟踪回访，为企业群众提供从材料准备、受理审批、出证办结等多个环节的全流程“事前辅导、帮办代办”服务，获得企业群众一致好评。同时，该局充分利用报纸、网络等媒介，采取线上线下形式，加大帮办代办服务宣传力度，健全企业群众满意度评价机制，多渠道听取企业群众意见建议，进一步优化服务供给，提高办事效率，持续优化全县营商环境。

通过实行“事前辅导、帮办代办”工作机制，该局解决了企业“初来乍到”门不清、路不熟、四面黑，“来回跑、重复跑、无效跑”等突出问题，用审批的“减法”换来发展的“加法”，让群众办事更方便，让投资者的信心更足。据了解，该局自“事前辅导、帮办代办”工作开展以来，行政服务办理一般事项节约2至3天、复杂事项节约15至20天，60%事项实现企业“零跑腿”，累计为全县20多家企业40件审批事项开展了“事前辅导、帮办代办”服务。