方城县行政审批和政务信息管理局坚持以作风建设为总抓手，以政务服务中心为主阵地，推出“主动帮办、一窗通办、终端智办、长效固本”四项举措，打造“高效、便捷、暖心、舒心”的服务环境，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越。

    一是“主动帮办”破痛点。针对群众“不知找谁办、不会准备材料”的痛点，建立“红马甲”帮办服务体系，组建10余人的专职帮办队，身着红马甲在咨询台、窗口区、自助区流动服务，主动上前询问需求，提供“一对一”引导、材料预审、自助设备操作指导，将服务触角从窗口延伸至群众需求最前端。将“服务意识、工作效率、作风纪律、服务创新”纳入日常服务效能监测内容，通过建章立制、巡厅问效、服务效能讲评会、督查通报等机制，推动窗口工作人员从“管理者”向“服务者”转变，实现服务从“被动响应”变为“主动靠前”。

    二是“一窗通办”减跑动。聚焦“高效办成一件事”改革，纵深推进“综合窗口”建设，将新生儿出生、残疾人服务、教育入学等33项重点事项纳入“高效办成一件事”专区，设置专窗9个，综窗2个，推行“一表申请、一套材料、一次提交”，实现线上线下“一窗通办”，实现33项“高效办成一件事”整体办事环节压减85%，办理时限压减60%，跑动次数减少75%，申请材料精简55%。

    三是“终端智办”提效率。构建“智能终端+窗口”的服务模式，投放23台自助服务终端分区域排列，覆盖驾驶证换证、社保查询、不动产查询、打证、照相、社保卡办理等100余项高频业务，配备专职导办员，全程指导操作不熟群众使用终端，实现“智能不冰冷、自助有温度”。自助终端业务办理量占比从10%提升至25%，单业务平均办理时间缩短60%，今年已通过自助终端办理业务6000余件。

    四是“长效固本”强质效。坚持“作风建设永远在路上”，建立“问题台账－责任到人－限时销号”机制，针对服务质效低、群众评价差、窗口投诉多等不良现象，及时下发工作提醒函和整改通知单，限期整改。构建“监督－整改－提升”长效机制，实行“周抽查、月通报、季讲评”，通过明察暗访、监控抽查、群众回访等方式，对窗口服务、纪律作风开展常态化监督，确保服务质效稳定向好。今年以来，群众投诉量同比下降22%，“好差评”好评率达99.7%。