一、燃气服务

1：推进“互联网+”。报装事项全部开通网上申报、在线办理，让数据多跑路，让群众少操心。

2：实行“一窗办理”。线下申请实现“只进一扇门，最多跑一次”的目标，提高企业办事的便利度、便捷度、满意度。

3：燃气报装接入。涉及市政道路挖掘、破除绿化等行政审批许可，由燃气公司全程代跑代办，不收取任何费用。

4：信用赋能，容缺办理。针对燃气用户在办理供气服务申报资料不齐备时，可采取容缺受理，即在《营业执照》、产权证明等仍需时办理情况下，燃气公司先行为用户核准其它资料，提前为用户办理受理申请，避免群众少跑路、跑弯路，进一步提升供气服务事项办理效率。

二、燃气报装服务

1：电话报装：0377-60979369

东关报装业务经理：17698852000

西关报装业务经理：15538797985

线下报装：

1：花亭路与龙城路交叉口北阳光家园楼下华润燃气客服大厅。

2：康达路便民服务大厅二楼水电气暖信综合服务窗口

3：豫01线（宇信9号院西）方城华润燃气有限公司市场开发部

线上报装：

1：河南省政务服务网高效办成一件事水电气网专区

2：方城华润燃气有限公司微信公众号报装

3：企业微信燃气管家报装

燃气公司在1个工作日内完成受理，安排业务人员1对1 对接并及时安排设计勘查工作，直至用户完成供气，实现燃气用户报装线下申请“线下只跑一趟腿，线上申请零跑腿”。

（二）燃气使用服务

1.24小时服务热线95777

2. 多种缴费渠道

方城县华润燃气有限公司为燃气用户提供多种缴费渠道，涵盖微信缴费、支付宝缴费、网上营业厅缴费、线下缴费等方式，方便各个用户群众开展缴费服务。

3.完善事后服务

不断提升服务质量公司通过开展客户测评，自我检查服务现状，积极优化服务水平。

4.定期安检服务

每年对燃气用户进行安全检查，及时发现并消除存在的安全隐患，指导客户安全用气、规范操作。

5.网格化管理
目前在网格体系的建设上，设立了网格长，对网格员队伍采取“1+ N”模式组建，“1”为专职网格长，由原班组班长担任。“N”为网格员即抄收，安检，维修工作人员。分为四个大网格，若干小网格，涉及报装、安装、通气、抄表、安检、维修、查询、缴费等全流程供气业务。
（三）燃气服务承诺

（五）供气施工验收标准：

为保障供气安全，供气施工验收标准采用如下规范：

《城镇燃气输配工程施工及验收规范》《城镇燃气设计规范》

《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》《 城镇燃气报警控制系统技术规程》等相关规范。

二、用水服务

一、服务内容

用水报装;供水水质;供水压力;用水性质；缴费渠道；管道维修;工程施工;抄表收费;水表检定与维修；供水施工验收标准。

二、服务标准、程序和时限

（一）用水报装

1.线下报装

方城县政务服务中心二楼35-37号水电气热网综合窗口；吴府街营业厅；龙泉路营业厅；公司生产技术科。

2.线上报装

河南政务服务网、工改系统、公司微信公众号、网上营业厅。

（二）供水水质

       1.化验人员持证上岗，严格执行国家生活饮用水卫生标准，按国家规定按时采样化验分析，发现水质问题，及时给用户做出明确答复。

       2.按国家规范，做好水净化处理工艺与检测，加强水质管理。严格做好水源水、出厂水、管网水的管理，水质综合合格率100%。

（三）供水压力

1.城区压力完全满足国家规范要求，压力合格率100%。

2.用户反映供水压力突然降低、不明原因停水等事项咨询，工作人员尽快作出处理或给予答复。

（四）用水性质

方城县新裕自来水有限公司自成立以来，延用宛价费【2015】19号文，方价【2009】21号文执行水费收缴，

水价构成明细（基本水价+水资源税+污水处理费）

（五）缴费渠道

1.线上缴费 自来水用户可以通过支付宝生活缴费、微信生活缴费、微信公众号、网上营业厅、河南省政务服务平台进行线上缴费。

2.线下缴费 自来水用户可以通过自来水公司营业厅进行缴费、预存并开具发票。

     （六）管道维修

     管道维修维护人员定期巡检、维护、保养和管理供水管线及附属设施。确保安全供水，管网修漏解决处理率100%。

     （七）工程施工

     接到用户申请，在具备施工条件下，1日内安排施工。确保施工质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。工程施工期间要设立施工警示标志，保证安全。

    （八）抄表收费

1.抄表收费人员对用户要做到文明礼貌，抄表时间为每月1日-20日。

2.抄表员要做到准确、盖好两盖（表盖和井盖）。

       3.用户对用水量、收费、故障等业务提出查询，尽快查询给予答复。

       4.抄表员有责任发现水表冻破，偷水、私换阀门、私换表，用水性质不符，用户用水量突增，水表丢失，水表及表井异常、故障，铅封损坏或水表被埋压，表井盖损坏，阀门、水表渗漏，水表牌丢失等异常情况并及时上报。

    （九）水表检定与维修

     1.外业服务人员文明礼貌，严格执行国家和有关部门规定的检定规程和收费标准。

     2.接到用户对水表计量提出异议或水表需要维修反映，1日内完成检定或维修，拆装表在一般情况下，每次停水时间不得超过2小时，工作完毕做到工完、料净、场地清。

（十）供水施工验收标准

 为进一步完善企业管理，保证供水安全，依据《河南省城市供水管理办法》、中华人民共和国《给排水管道工程施工及验收规范》要求，公司对供水施工的验收标准作如下规范:

1.铺设供水管道工程所使用的管材、配件、附件必须有质量认证证书(3C)、卫生许可证书、批次检测报告。

2.供水施工标准按照《给水排水构筑物工程施工及验收规范》GB50141标准执行。铺设的供水管道，统一由施工室(部)进行打压试验，生技收费室负责把关验收。打压压力标准不低于0.6MPa，承压时间不低于1个小时。为保证施工质量，公司对所有施工需要填埋管材及筑砌水表井的，按以下标准施工。违者，按标准重新施工。沟槽的开挖标准:DN110-200管材，埋深90公分:DN50-63管材，埋深60公分;DN32以下管材，埋深35公分;(本县城冻士层为30公分)以上埋深均指管子上面至路面的深度。(管道周边用细沙回填后再用原土回填)  水表井施工标准：水表前安装加密阀，水表后安装球阀(高层楼房增加止回阀)。单个水表井尺寸为：长60公分、宽50公分、深40公分。所有表池盖板的长宽均大于表池15公分(特殊情况除外)。阀门井的施工标准应符合国家公布的给排水管道施工标准中的阀门施工标准(S143、S146)。

3.为保证供水质量，表后用户自行施工的，表后安装止回阀，保证表后管网水不回流入 市政管网；表后有二次增压设施的，在中间建设调节池，严禁直接从市政管网装泵抽水。

      用水报装电话：83966565

      供水咨询服务热线：67253009  60557899

      24小时咨询抢修服务热线：17513616977 （本号码经本人同意公开）83858688

      政务服务中心水电气热网综合服务窗口电话：83966788