5月11日上午,方城县城市管理局局长顾晓东走进我县政务服务中心城管局窗口,以普通工作人员到窗口坐班,亲身体验感受企业群众办事难易程度,推动办事流程再精简、办事效率再提高、企业满意度再提升。
顾晓东同志以工作人员身份“亲身办”,现场接待前来申请办理临时占用城市道路许可的群众,从指导申请、收件受理、审核办结全流程参与,为办事群众提供全流程面对面服务。随后,顾局长对城市管理局涉及的多项服务事项进行查看检验,包括要件数量、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素;亲身体验了政务服务事项配套服务,包括网上查询、咨询引导、服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置和投诉监督等。
顾局长指出,持续系统化、常态化开展“亲身办”服务活动,很有必要也很有意义。要求窗口工作人员,牢固树立为民服务意识,立足工作实际,真正了解群众办事需求,探索如何真正做到群众“少跑腿”“办成事”的方式方法,认真对企业、群众提出的意见建议进行收集、汇总,建立问题台账,定期进行研判,不断优化服务质量,助推营商环境升级,为实现现代化方城提供坚强有力政务环境保障。